企画
2016年05月19日

テレマーケティング成功のコツ|ロールプレイングの方法とは?

    皆さん、こんにちは。
    木曜日チームの石川です。
    先週の「インサイドセールスに向いている人材について」は大盛況でした♡
    見てくださった皆さん、ありがとうございます!!

    さて、今週は、「テレマーケティングにおけるロールプレイング」についてです。
    (以降ロープレとします。)

    バスケットボールに例えるとゴールを入れる確率を高めるために
    シュートの練習をするようなものです。
    「練習でできないことは本番でもできない」などと
    言われるように、やっぱり練習って必要なんですね。
    ※ちなみに石川はバスケ経験者ではありません。

    練習をすることは問題点を見つけること、
    そして正しいフォームを体に馴染ませ、精度をあげることが目的です。
    しかし、シュート練習もただやみくもにやっていては、
    前述の目的どころか変なフォームが体に染み付いてしまう可能性があります。
    ※ちなみに石川はバスケ経験者ではありません。

    練習のとき、フォームや実際の状況を意識して行うことと同じように、
    ロープレを行う際にも気をつけるべき6つのポイントがあります。
    みなさんにもイメージして頂きやすいように
    実際に木曜日チームで実践してポイントをお伝えしていきます!

    テレマのロープレを実際にやってみた!

    0518_03

    事前準備|テレマーケティング

    トークスクリプトや、ターゲットの想定など。
    (※実際のキーパーソンは社長のみではなく営業部長など状況によって様々です。)

    0518_01

    このトークスクリプトの作り方は近日公開予定!!お楽しみに!!


    準備ができたら、、

    テレマーケティングロープレ開始!

    0518_02

    石川【お世話になります。ビートレードの石川でございます。。。。】
    ※ここからの会話内容は【トークスクリプトの作り方】で近日公開予定!!お楽しみに!!

    0518_03

    ここで注意点!!
    仲良しの先輩とロープレをすると・・・・・あれ?


    0518_04

    絶対ふざけるひとがでてきます。



    そうするとどんなに仲が良い先輩相手でも、

    0518_05

    怒ります。


    3.ということで、気を取り直しましょう・・・・

    0518_02

    石川【お世話になります。ビートレードの石川でございます。。。。】

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    今度はふざけずに最後まで真剣に取り組みました。

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    石川のこの真剣な表情。

    0518_08

    社長役の江原さんも真剣です。

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    上司の竹村さんだって真剣にトークスクリプトを読み返して
    自分のロープレの順番を待っています。

    0518_10

    竹村さんの誰よりも真剣なこの表情。。

    ・・・そんな感じで私たちビートレードはロープレを大切にしています!!
    そしてロープレをするにあたって重要としている6つのポイントがあります!
    写真ではお伝えできないので、以下にて紹介をします。

    ■ロープレをする側■

    ①ロープレをしてもらう相手をしっかり選びましょう!
    優しいひと・仲良しのひととやっても意味がありません!
    問題点をしっかりと修正してもらうために、経験を積んだ相手にお願いをしましょう!

    ②事前準備をすること
    ロープレの相手をしてもらう人の時間を頂いていることを忘れてはいけません。
    事前準備(トークスクリプトの作成・ターゲットの想定など)は徹底的に行いましょう。

    ③実際の電話を想定すること
    電話のロープレです。実際に電話で話すべき内容なのかどうか、
    コミュニケーションの質を意識しましょう。
    また、実際の電話を想定しています。
    間違えたからといって途中でとめて、
    「もう一回お願いします!」などはしないようにしましょう。

    ■ロープレをされる側■

    ①予備知識をいれてアプローチ対象となるキーパーソンを想定すること
    マネージャーの方も、アプローチ対象となるキーパーソンが
    抱えていそうな課題・疑問などを必ず想定しましょう。

    ②毎回改善点・ポイントを説明しない
    「もう一度!」だけしか言わないようにしているそうです。

    ③複数回に1回はキーパーソン役を交代する
    ロープレをする側には経験者の良いポイントをどんどん盗んでもらうために
    時にはキーパーソン役のマネージャーがお手本を見せてあげましょう。

    以上6点をしっかりと守ることを意識して
    ビートレードではロープレに取り組んでいます。

    いかがでしたか?

    まぁ・・・でも・・・・・
    やったらいいと頭ではわかってはいても、
    なかなか行動に移せないのも事実だと思います。

    石川はその感覚って風呂に入る時と似てるなって思うんです。

    風呂に入ることをめんどくさがる人はいるけど、風呂に入ったことを後悔する人はいない。

    ロープレをやることをめんどくさがる人はいてもロープレをしたことを後悔する人はいない。

    ん~~~~、深い!!!(笑)
    とにかく実践あるのみということです!!

    そして事前準備の「トークスクリプトの作り方」は近日公開予定です!!!!
    ぜひ、そちらも見てくださいね!

    ★おまけコーナー★
    ※見なくてもかまいません。

    ここからはオフショットをご紹介!!
    これを機に木曜メンバーを覚えてくださいね!♡

    図1修正

    左から私の上司である竹村さん!!!
    6月に第一子が誕生予定。
    次の更新のときにはパパになっているかも???

    真ん中、江原さん!
    好きなことは自転車に乗ること。

    そして、私、石川です!
    よく浅草をうろうろしています。

    皆さん、これからも木曜日チームをよろしくお願いします!!

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