インサイドセールスに必要なスキル、人材とは？

営業ノウハウ

こんにちは、hune編集部木曜日チームです。

今回のテーマは『インサイドセールスに向いている人材』です！！

弊社でも最近、お客様からのお問い合わせやご相談で、
「インサイドセールス部隊を作りたい」
「インサイドセールスをアウトソースしたい」
といったお話を受けることが増えてきました。

その言葉自体、最近よく耳にする機会も増えてきて、
対応している企業も多くなってきたかなと思います。

そこで今回は、インサイドセールス担当はどんな人材が向いているのかをご紹介します！
人の特徴によって職種の向き・不向きってありますよね。
実際に『インサイドセールス』がうまく行くかどうかは、
「人」も大きく影響するかと思います。

インサイドセールスは、今までの営業（フィールドセールス）とは、
異なる能力や人間性が大切になっていることもあるんですよね。
面接の段階でそれを判断することは、なかなか難しいことですが、
どういうポイントを見ればよいかというのを、
「わかりやすく」「具体的に」お伝えできればと思います。

まずは、、、

■インサイドセールスに特に求められる能力って？

１、物事を正確に伝える力
相手に何かを伝える時、フィールドセールスでは何気なく、
身振り手振り、表情の変化、その場の雰囲気などを活用してコミュニケーションをとっています。
しかし、インサイドセールスでは、対人ではなくなりますので
伝達手段が「言葉」しかありません。

そのため、相手の話す言葉の意味を差異なくしっかりとキャッチアップし、
自分の話したいことを誤解されないように伝える、
という十分なコミュニケーションをとれることが求められるのです。

２、管理・整理整頓力
継続的にコミュニケーションをとるためには、
重要視するポイントやアプローチのタイミングなどを把握している必要があります。
各リードによって情報が異なるため、きちんと整理し管理することが大切です。
そこで！
顧客から得られたデータを決められたルールに従って
しっかりと整頓し管理することができる能力が求められるのです。

３、地道にコツコツ力
インサイドセールスをするにあたり、
大切なことは全てのリードに長期的にアプローチを継続することです。
決まったタイミングでしっかりとリードにアクションを起こすことが重要となります。
つまり「地道にコツコツ続ける力」が求められるのです。

以上が、見るべきポイントです！
でも、実際この能力を知るのはそう簡単にできる事ではないですよね。

なので、、、

■木曜チームで上記能力を測定して見ました！

実際にインサイドセールスに特に必要な能力を測定してみましょう！

まずは『１、物事を正確に伝える力』！
物事を正確に、且つ端的に伝える力を測定します。
ここでの測定方法は「童話の要約です」

・測定方法：童謡を短時間で要約
・テーマ：桃太郎
・制限時間：1分

ここで大事なのは「要約」ということ！
いかに短く物語のポイントを伝えられるかです！

模範解答はこちら！！

「桃から生まれた桃太郎が猿、犬、キジを連れて鬼退治にいく物語」

これくらいシンプルで大丈夫です！！
では、木曜チーム3名の回答をみて採点して行きましょう！！

一人目：江原

「おばあさんが川へ洗濯に行ったとき、桃が流れてきて、そこから男の子が生まれた。
黍団子を手に、犬、キジ、サルをしたがえ鬼退治にいき、みごと宝を奪い返したという物語。」

■評価点：20点
　・減点ポイント
　・見事宝を奪い返した：-5点
　 ※前置きもなく奪い返している

二人目：石川

「昔むかし、おじいさんとおばあさんがいた。あるひおばあさんが川で水汲みをしている桃を拾った。その桃からなんと男の子が生まれたので「桃太郎」と名づけ、2人で育てた。大きくなると桃太郎は鬼退治にいった。道中で犬・きじ・サルを仲間につれ見事鬼を退治することにに成功した。そして3人は幸せにくらしましたとさ。めでたしめでたし。」

■評価点：10点
　・減点ポイント
　・桃は水汲みをしません：-10 ※日本語としておかしい
　・そもそもおばあさんは川で水汲みをしていた訳ではありません：-5

三人目：竹村

「おじいさん、おばあさんの家庭に発見された大きな桃。その中に入っていたのが桃太郎です。桃太郎は正義感が強く、大きくなると悪さばかりする鬼を退治するため、鬼が島に向います。道中、食べ物(きびだんご)で犬・猿・雉をつり、仲間に従える桃太郎！見事、鬼退治に成功！その後おじいさん、おばあさん、桃太郎は平和に幸せに暮らしましたとさ。」

■評価点：14点
　・減点ポイント
・おじいさんおばあさんの家庭に発見された：-5点　　
※家庭からは発見されてません
　・桃太郎は正義感〜のくだりは不要：-3点
　・「食べ物で犬たちをつり」→不適切：-3点

・・・色々とすごいことになりましたね。
こんなにも差が出るとは。。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

そして続いて『２、管理・整理整頓力』！
リードの情報を整理し、管理する力。
これ、そもそも自分の身の回りを管理・整理できていない人は無理ですね。
そこで測定方法は「デスクが整理整頓されているか」

一人目：江原

0428_1