営業代行は、成果型営業代行のビートレード・パートナーズ

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BPO業務全般

貴社のバックオフィス業務をサポート致します。EC事業者向けフルフィルメントや名刺のデータ化など幅広く対応致します

どのような企業向けのサービス？

  • 人員の確保が必要

    • 必要な人員確保をすることができない
    • 注文殺到時間など変動する問い合わせ時の窓口増設
    • 夜間対応をできるスタッフがいない
    • 受電できる人がいない

  • コア業務への集中

    • FAQで回答できるような質問は外注してコア業務へ集中をしたい
    • 営業電話などの対応はできればしたくない

  • イベント期間中などのスポット対応

    • 常時発生する問い合わせではないため、そこに人員を配置するリスクは避けたい

  • 属人化によるリスクを削減

    • 電話対応をする人が決まっているため不在時のリスクを削減したい

ビートレードコールセンターの強み

  • 1.オーダーメイド型

    御社でご利用の顧客管理システムへの入力などの運用環境の適応から資料送付対応などコールセンターの枠を超えてBPO業務を全面バックアップ。他社で対応不可と言われた案件でもお気軽にご相談ください！

  • 2.低価格

    案件のマルチ対応も可能なため、低価格で運用可能
    だから問い合わせ件数がすくない案件でもお任せください！

  • 3.高品質なサービス提供

    FAQやスクリプトの作成、ロールプレイングの実施などオペレーターのコミュニケーションスキルの底上、統一を徹底しております！

クオリティ担保の対策

  • トークスクリプトの準備
    基本的なスクリプトはもちろん、回答できなかった質問については次回、回答ができるよう随時スクリプトの更新を実施
  • ロールプレイングの実施
    スタッフのクオリティ担保のため、抜き打ちロールプレイングの実施
  • 数字の管理
    スタッフの対応時間、対応件数など数値をシステムで管理
    客観的データからもスタッフを管理

スクリプトの例

ＥＣ・通販　お客様センター窓口
顧客からの多種多様な、お問い合わせに対応可能です
ＥＣ事業者様の問い合わせ窓口設置対応はもちろん、クロスセルやアップセル、離脱防止対策など 様々なご要望に応じたカスタマーサポートを致します

  • お電話ありがとうございます。○○センター　△△（担当者名）が承ります

  • 商品[注文]の内容を
    変更[確認]したい
  • コースを解約したい
  • 注文をしたい

ご注文頂いた内容のご変更/ご確認をご希望とのことですね。
確認致します。
それでは、何点か伺えればと思いますが、今回、ご希望の内容は、ご注文頂いた商品の配送に関するお問い合わせでしょうか？
それともご注文内容のご変更、ご確認についてでしょうか？

商品についての質問、購入方法、決済方法についての質問、配送状況についての質問など、多岐にわたるご質問でもオペレーターが丁寧に対応致します

コースの解約をご希望とのことですね。
ただいま、お客様情報を確認致しますので、恐れ入りますがお電話番号をお伺いできますでしょうか
※システム上で電話番号検索をし、お客様情報を確認。解約条件を満たしているか確認

ご利用の顧客管理システムを弊社スタッフが運用対応可能。複雑なオペレーションも柔軟に対応が可能
解約対応
提案対応

ありがとうございます。
それでは、コースの解約をこのお電話にて承りますが、2点確認をさせてください
1.〇月号の商品お届けを持ってコース満了となりますがそちらの商品はお客様のお手元にとどいておりますか

2.差し支えなければ、今回解約をご希望される理由を伺えますでしょうか

さようでございましたか。
そのようなご状況でしたら、解約を承ります。
このお電話にて承りますが、何点か確認をさせてください

～顧客へヒアリングを行い、切電～

ありがとうございます。
只今確認いたしましたところ、お客様残り〇個の商品のお届け分が残っております。
回数が多いとの事でしたら、例えば～～へプラン変更をして調整をしてみてはいかがでしょうか

単に解約受付をするだけではなく、解約希望のお客様を引き留めるアプローチも可能
～さらに分岐が続く～

ご注文とのことでございますね。ありがとうございます。
大きく二つの種類がございまして、通常注文と定期注文がございます
※通常購入と定期購入の違いを説明しお客様のご要望に沿った案内を実施

～さらに分岐が続く～

費用例

弊社では、案件専属のオペレーターを配置するタイプと、複数案件を抱えるマルチ対応タイプの2種類がございます
専属オペレーターの配置は月間40万円～、マルチ対応タイプの場合は基本料金+従量課金となります

費用例1少ない件数の問い合わせの場合 / 製品に関する簡単な問い合わせレベル

  • 導入前
    • 月間の問い合わせは30-50件の間で変動あり
    • 社員数5名で慣れない問い合わせ対応に顧客対応もしどろもどろになってしまっていた
  • 導入後
    • 受付業務のクオリティ向上
    • コア業務に集中できる環境により業務効率改善
    • 低価格対応で無駄もなし！
料金
初期費
10万円
基本料金25万円/月（+従量課金350円/件数）※月間200件までは基本料金で対応、201件からは従量課金

費用例2月間1400件の受電の場合 / 一般的な対応レベル

  • 導入前
    • 通販の注文受付窓口対応
    • 月間の問い合わせは1400件程度
    • オペレーターの確保にリスクやコスト増となっていた
  • 導入後
    • 莫大な量の問い合わせにも対応をすることができ、取りこぼしの削減
    • 専属オペレーターの設置により、コール待ち時間を削減
料金
初期費用
10万円
基本料金
40万円～
お問い合わせ・資料請求はこちらお問い合わせ・資料請求はこちら
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導入事例
さまざまな企業にご利用いただいています。

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