導入事例
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クレーム件数削減
フィブロ製薬株式会社
自社のシステム環境に合わせて柔軟に対応できる点が導入の決め手。
さらに様々なコールセンターDXシステムを活用しているため、お客様をお待たせしない、自己解決率の高いオペレーションを実現！- 導入サービス
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サポート窓口開設
株式会社いい生活
不動産業界の問い合わせ窓口は幅広い知識が求められるがFAQ管理ツールの活用と細かな情報共有で、高い自己解決率を実現。
スピーディーな立ち上げを求められるコールセンターにも柔軟に対応！- 導入サービス
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ホスティング・サーバ
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アプリ関連
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セキュリティ
- 導入サービス
- 課題
ノベルティ・コンパニオンだけでの展示会運営に疑問を抱く。またさらなるリード獲得が必要なためアウトソースを検討
- 効果
ブース前で来場者に対し、ブースでの展示内容、サービスのメリットを端的に伝えることで来場者の興味喚起を実施、来場者のニーズにあった商品展示への誘導を行う。それによってより案件化率の高いリードの獲得が実現
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セキュリティ
- 導入サービス
- 課題
コモディティ化により差別化が難しく、競合の圧倒的な知名度によりインバウンドの効果が上がらずアウトソースを検討
- 効果
想定となるターゲットを絞り、継続的に情報提供、見積もり提出を行い、リプレイスの時期、追加発注を検討している時期を把握
最適なタイミングでのアプローチが可能なためコンスタントに受注を獲得することに成功
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決済代行サービス
- 導入サービス
- 課題
インバウンドのみの顧客開拓
事業は右肩上がりで成長しているものの、インバウンドの効果の高止まりが課題
また、過去のリードデータはDBにて管理しているもののメンテナンスは一切行っていなかった。そのため、新たな顧客獲得の施策としてリードのメンテナンスからの商談数の拡大を希望- 効果
数万件のリードデータをチェックし、優先順位、選別を行い、ターゲットの絞り込みを実施
アプローチのルールを確定させ、ネクストアクションを徹底。継続的にコミュニケーションを取れる環境を整えることでコンスタントに新規受注の発掘が実現
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ネットワーク機器メーカー
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金融商品取引業
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印刷業会団体
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大手IT機器メーカー
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モバイル開発
- 導入サービス
- 課題
開発中心の体制であり、商談要員はいるが営業機能がないため受注数が伸びない
- 効果
過去リードのDB化、属性毎に優先順位を決め営業・受注活動を実施することで受注数が飛躍的に向上
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モバイルコンテンツプロバイダー
- 導入サービス
- 課題
営業機能がなく、受注活動も属人的に行っており、受注率が低い
- 効果
ターゲット選定及び受注活動(顧客化)までのプロセスを体系化、役割分担することで受注数240%アップ
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クラウドサービス
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ITサービス
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ITサービス
- 導入サービス
- 課題
自社メンバーでテレマーケティングを実施
一定の結果を出すことはできていたが、すべてのプロセスを営業個々人で担当するために営業活動の効率が上がらない。プロセスを分担するにも目標達成には難しいため、アウトソーシングを検討- 効果
リードジェネレーション（見込み顧客の発掘）をビートレードで対応、自社メンバーは商談に特化し、刈り取りを担当
常に顧客商談のみを担当するため営業活動自体の効率も上がり、受注件数も増加
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