導入事例
さまざまな企業にご利用いただいています。
サービス
service
電話代行受付
お客様のご要望に合わせて、柔軟な顧客対応を実現。顧客満足度の高い受付業務を行います
-
どのような企業向けのサービス？
-
-
人員の確保が必要
- 必要な人員確保をすることができない
- 注文殺到時間など変動する問い合わせ時の窓口増設
- 夜間対応をできるスタッフがいない
- 受電できる人がいない
-
コア業務への集中
- FAQで回答できるような質問は外注してコア業務へ集中をしたい
- 営業電話などの対応はできればしたくない
-
イベント期間中などのスポット対応
- 常時発生する問い合わせではないため、そこに人員を配置するリスクは避けたい
-
属人化によるリスクを削減
- 電話対応をする人が決まっているため不在時のリスクを削減したい
-
-
ビートレードコールセンターの強み
-
-
1.オーダーメイド型御社でご利用の顧客管理システムへの入力などの運用環境の適応から資料送付対応などコールセンターの枠を超えてBPO業務を全面バックアップ。他社で対応不可と言われた案件でもお気軽にご相談ください！
-
2.低価格案件のマルチ対応も可能なため、低価格で運用可能
だから問い合わせ件数がすくない案件でもお任せください！ -
3.高品質なサービス提供FAQやスクリプトの作成、ロールプレイングの実施などオペレーターのコミュニケーションスキルの底上、統一を徹底しております！
-
-
クオリティ担保の対策
-
-
- トークスクリプトの準備
- 基本的なスクリプトはもちろん、回答できなかった質問については次回、回答ができるよう随時スクリプトの更新を実施
-
- ロールプレイングの実施
- スタッフのクオリティ担保のため、抜き打ちロールプレイングの実施
-
- 数字の管理
- スタッフの対応時間、対応件数など数値をシステムで管理
客観的データからもスタッフを管理
-
-
スクリプトの例
注文受付 -
-
お電話ありがとうございます。株式会社○○でございます
-
新聞を見て商品を注文したいのですが
-
ありがとうございます！ご注文の商品はお決まりですか？
-
はい。○○を一つお願いします
-
ありがとうございます。
○○ですね？¥〇円の商品でお間違いないでしょうか。
ご注文は一点でよろしいですか？ -
はい
-
かしこまりました。
では、お客様のお名前をフルネームで教えてください -
○○です
ご注文者様情報のヒアリング-
それでは、今回のご注文内容を復唱にて確認をさせて頂きます。
・・・・ご注文内容の確認・・・・
最後に１点、今後弊社からお得な情報などございましたらご郵送にてご案内させて頂いてもよろしいでしょうか。
それでは以上でご注文を承りました。
商品到着まで今しばらくお待ちください。
ご注文をありがとうございました。○○が承りました
-
-
費用例
弊社では、案件専属のオペレーターを配置するタイプと、複数案件を抱えるマルチ対応タイプの2種類がございます
専属オペレーターの配置は月間40万円～、マルチ対応タイプの場合は基本料金+従量課金となります -
費用例1少ない件数の問い合わせの場合 / 製品に関する簡単な問い合わせレベル
-
導入前
- 月間の問い合わせは30-50件の間で変動あり
- 社員数5名で慣れない問い合わせ対応に顧客対応もしどろもどろになってしまっていた
-
導入後
- 受付業務のクオリティ向上
- コア業務に集中できる環境により業務効率改善
- 低価格対応で無駄もなし！
- 料金
- 初期費
10万円 - 基本料金25万円/月（+従量課金350円/件数）※月間200件までは基本料金で対応、201件からは従量課金
費用例2月間1400件の受電の場合 / 一般的な対応レベル
-
導入前
- 通販の注文受付窓口対応
- 月間の問い合わせは1400件程度
- オペレーターの確保にリスクやコスト増となっていた
-
導入後
- 莫大な量の問い合わせにも対応をすることができ、取りこぼしの削減
- 専属オペレーターの設置により、コール待ち時間を削減
- 料金
- 初期費用
10万円 - 基本料金
40万円～
-
サービス一覧
-
- リードの獲得
リード獲得サービス
テレマーケティング
セミナー支援
展示会支援
コンテンツ
マーケティング
-
- リードの育成
インサイドセールス
リードデータ整理・管理
インサイドセールス研修
case studies
お問い合わせ contact
-
お電話でのお問い合わせはこちらから0120-015-370【営業時間】平日 9:30-19:00
