営業代行は、成果型営業代行のビートレード・パートナーズ

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サービス

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期間限定・問合わせ窓口

短期間に集中的に受電対応などが必要な時などにおすすめです
イベント事務局や、キャンペーン実施時などスポット的にオペレーターを増やしたいというニーズにお応え致します

どのような企業向けのサービス？

  • 人員の確保が必要

    • 必要な人員確保をすることができない
    • 注文殺到時間など変動する問い合わせ時の窓口増設
    • 夜間対応をできるスタッフがいない
    • 受電できる人がいない

  • コア業務への集中

    • FAQで回答できるような質問は外注してコア業務へ集中をしたい
    • 営業電話などの対応はできればしたくない

  • イベント期間中などのスポット対応

    • 常時発生する問い合わせではないため、そこに人員を配置するリスクは避けたい

  • 属人化によるリスクを削減

    • 電話対応をする人が決まっているため不在時のリスクを削減したい

ビートレードコールセンターの強み

  • 1.オーダーメイド型

    御社でご利用の顧客管理システムへの入力などの運用環境の適応から資料送付対応などコールセンターの枠を超えてBPO業務を全面バックアップ。他社で対応不可と言われた案件でもお気軽にご相談ください！

  • 2.低価格

    案件のマルチ対応も可能なため、低価格で運用可能
    だから問い合わせ件数がすくない案件でもお任せください！

  • 3.高品質なサービス提供

    FAQやスクリプトの作成、ロールプレイングの実施などオペレーターのコミュニケーションスキルの底上、統一を徹底しております！

クオリティ担保の対策

  • トークスクリプトの準備
    基本的なスクリプトはもちろん、回答できなかった質問については次回、回答ができるよう随時スクリプトの更新を実施
  • ロールプレイングの実施
    スタッフのクオリティ担保のため、抜き打ちロールプレイングの実施
  • 数字の管理
    スタッフの対応時間、対応件数など数値をシステムで管理
    客観的データからもスタッフを管理

スクリプトの例

イベント事務局例

  • お電話ありがとうございます。
    ○○イベント事務局でございます

  • ○○のイベントに参加をしたいのですが・・・

  • ○○イベントへのご参加をご希望とのことですね。
    ありがとうございます。
    それでは、こちらでお申し込みを承りますので恐れ入りますが、お客様の会社名、お名前、お電話番号、メールアドレスを教えて頂けますでしょうか

  • 株式会社〇〇〇〇
    名前××××
    電話番号01-2345-6789
    メールアドレス〇〇〇〇です

  • 会社名〇〇〇〇
    名前××××
    電話番号01-2345-6789
    メールアドレス〇〇〇〇ですね？
    （復唱確認）

  • はい

  • かしこまりました。ありがとうございます。
    それでは、こちらで承りました。
    後ほどメールにてイベント情報の詳細をお送り致しますのでご確認の程よろしくお願いいたします。
    当日、○○様にお越しいただけることを楽しみしております。それでは失礼いたします

  • 失礼いたします

費用例

弊社では、案件専属のオペレーターを配置するタイプと、複数案件を抱えるマルチ対応タイプの2種類がございます
専属オペレーターの配置は月間40万円～、マルチ対応タイプの場合は基本料金+従量課金となります

費用例1少ない件数の問い合わせの場合 / 製品に関する簡単な問い合わせレベル

  • 導入前
    • 月間の問い合わせは30-50件の間で変動あり
    • 社員数5名で慣れない問い合わせ対応に顧客対応もしどろもどろになってしまっていた
  • 導入後
    • 受付業務のクオリティ向上
    • コア業務に集中できる環境により業務効率改善
    • 低価格対応で無駄もなし！
料金
初期費
10万円
基本料金25万円/月（+従量課金350円/件数）※月間200件までは基本料金で対応、201件からは従量課金

費用例2月間1400件の受電の場合 / 一般的な対応レベル

  • 導入前
    • 通販の注文受付窓口対応
    • 月間の問い合わせは1400件程度
    • オペレーターの確保にリスクやコスト増となっていた
  • 導入後
    • 莫大な量の問い合わせにも対応をすることができ、取りこぼしの削減
    • 専属オペレーターの設置により、コール待ち時間を削減
料金
初期費用
10万円
基本料金
40万円～
お問い合わせ・資料請求はこちらお問い合わせ・資料請求はこちら
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導入事例
さまざまな企業にご利用いただいています。

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