テクニカルサポート

製品不具合時の質問など、製品知識が必要なご質問・お問い合わせにも親切・丁寧に電話対応を致します

どのような企業向けのサービス？

人員の確保が必要
- 必要な人員確保をすることができない
- 注文殺到時間など変動する問い合わせ時の窓口増設
- 夜間対応をできるスタッフがいない
- 受電できる人がいない
コア業務への集中
- FAQで回答できるような質問は外注してコア業務へ集中をしたい
- 営業電話などの対応はできればしたくない
イベント期間中などのスポット対応
- 常時発生する問い合わせではないため、そこに人員を配置するリスクは避けたい
属人化によるリスクを削減
- 電話対応をする人が決まっているため不在時のリスクを削減したい

ビートレードコールセンターの強み

1.オーダーメイド型

御社でご利用の顧客管理システムへの入力などの運用環境の適応から資料送付対応などコールセンターの枠を超えてBPO業務を全面バックアップ。他社で対応不可と言われた案件でもお気軽にご相談ください！
2.低価格

案件のマルチ対応も可能なため、低価格で運用可能
だから問い合わせ件数がすくない案件でもお任せください！
3.高品質なサービス提供

FAQやスクリプトの作成、ロールプレイングの実施などオペレーターのコミュニケーションスキルの底上、統一を徹底しております！

クオリティ担保の対策

トークスクリプトの準備

基本的なスクリプトはもちろん、回答できなかった質問については次回、回答ができるよう随時スクリプトの更新を実施
ロールプレイングの実施

スタッフのクオリティ担保のため、抜き打ちロールプレイングの実施
数字の管理

スタッフの対応時間、対応件数など数値をシステムで管理
客観的データからもスタッフを管理

スクリプトの例 テクニカルサポート　受付

お電話ありがとうございます。
株式会社○○の（担当者）○○がお受けいたします
システムが利用できないのですが・・・
○○が利用できないとのことですね。
現在利用ができないのは全端末になりますでしょうか
全端末です
かしこまりました。
ちなみに、システム利用のためにはインターネットが利用できる環境が必要となりますが、ルーターの電源やLANケーブルが抜けていないか、WIFI接続は問題ないかご確認いただけましたでしょうか
すいません、ルーターがわからないのですが・・・
失礼しました。
有線でネットにつなげている場合、パソコンとケーブルで機器がつながっているかと思うのですが、そのような機器はございますか？
あります
そちらがルーターになります。ルーターの側面にあるライトは点灯していますでしょうか
いえ、切れてます
おそらくそのルーターの電源が落ちてしまっているので、電源を入れなおせばシステムは利用できるようになるかと思います。
ルーターの電源を付けて頂き、システムが利用できるかご確認頂けますでしょうか
いれました。・・・直りました
安心いたしました！
受付のため、店舗名・ご担当者様のお名前を伺えますでしょうか
○○店の○○です
○○店○○様でいらっしゃいますね。
ありがとうございます。
その他、ご不明点などはございませんでしょうか？
大丈夫です
かしこまりました。
また何かございましたらご連絡をお願いいたします。
本件、○○が担当致しました。それでは失礼いたします