営業代行は、成果型営業代行のビートレード・パートナーズ

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サービス

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予約受付

美容院・エステ・マッサージ・飲食店など幅広い業種の予約受付を対応致します

どのような企業向けのサービス？

  • 人員の確保が必要

    • 必要な人員確保をすることができない
    • 注文殺到時間など変動する問い合わせ時の窓口増設
    • 夜間対応をできるスタッフがいない
    • 受電できる人がいない

  • コア業務への集中

    • FAQで回答できるような質問は外注してコア業務へ集中をしたい
    • 営業電話などの対応はできればしたくない

  • イベント期間中などのスポット対応

    • 常時発生する問い合わせではないため、そこに人員を配置するリスクは避けたい

  • 属人化によるリスクを削減

    • 電話対応をする人が決まっているため不在時のリスクを削減したい

ビートレードコールセンターの強み

  • 1.オーダーメイド型

    御社でご利用の顧客管理システムへの入力などの運用環境の適応から資料送付対応などコールセンターの枠を超えてBPO業務を全面バックアップ。他社で対応不可と言われた案件でもお気軽にご相談ください！

  • 2.低価格

    案件のマルチ対応も可能なため、低価格で運用可能
    だから問い合わせ件数がすくない案件でもお任せください！

  • 3.高品質なサービス提供

    FAQやスクリプトの作成、ロールプレイングの実施などオペレーターのコミュニケーションスキルの底上、統一を徹底しております！

クオリティ担保の対策

  • トークスクリプトの準備
    基本的なスクリプトはもちろん、回答できなかった質問については次回、回答ができるよう随時スクリプトの更新を実施
  • ロールプレイングの実施
    スタッフのクオリティ担保のため、抜き打ちロールプレイングの実施
  • 数字の管理
    スタッフの対応時間、対応件数など数値をシステムで管理
    客観的データからもスタッフを管理

スクリプトの例

予約受付

  • お電話ありがとうございます。
    ○○予約受付センターでございます

  • ○○店の予約をしたいのですが

  • ありがとうございます！○○店のご予約ですね。
    今回はご新規のお問い合わせでしょうか？

  • はい

  • かしこまりました。
    では、まず初めにご利用予定の日時をお聞かせ頂けますでしょうか

  • 来月の〇日です

  • 〇月〇日〇曜日ですね。
    ご利用予定のお時間もお聞かせ頂けますでしょうか

  • 終日です

  • 終日ですと9時～18時ということでよろしいでしょうか

  • はい

  • かしこまりました。
    ちなみに、ご希望の○○はございますでしょうか
    （予約に必要な項目をヒアリング）

  • それでは、空き状況を確認して改めて営業担当よりご連絡を致しますので、平日お電話をとりやすいお時間帯などございましたらお教え頂けますでしょうか

  • 17:00頃です

  • かしこまりました。
    では、そのお時間帯に営業担当よりご連絡をさせて頂きますのでお客様のお名前、電話番号をお教え頂けますでしょうか

  • ○○です。電話番号は○○です

  • ○○様ですね。かしこまりました。
    ありがとうございます。改めてご連絡を致しますので何卒よろしくお願い致します。
    それでは失礼いたします

費用例

弊社では、案件専属のオペレーターを配置するタイプと、複数案件を抱えるマルチ対応タイプの2種類がございます
専属オペレーターの配置は月間40万円～、マルチ対応タイプの場合は基本料金+従量課金となります

費用例1少ない件数の問い合わせの場合 / 製品に関する簡単な問い合わせレベル

  • 導入前
    • 月間の問い合わせは30-50件の間で変動あり
    • 社員数5名で慣れない問い合わせ対応に顧客対応もしどろもどろになってしまっていた
  • 導入後
    • 受付業務のクオリティ向上
    • コア業務に集中できる環境により業務効率改善
    • 低価格対応で無駄もなし！
料金
初期費
10万円
基本料金25万円/月（+従量課金350円/件数）※月間200件までは基本料金で対応、201件からは従量課金

費用例2月間1400件の受電の場合 / 一般的な対応レベル

  • 導入前
    • 通販の注文受付窓口対応
    • 月間の問い合わせは1400件程度
    • オペレーターの確保にリスクやコスト増となっていた
  • 導入後
    • 莫大な量の問い合わせにも対応をすることができ、取りこぼしの削減
    • 専属オペレーターの設置により、コール待ち時間を削減
料金
初期費用
10万円
基本料金
40万円～
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導入事例
さまざまな企業にご利用いただいています。

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